Layanan Akademik13 pertanyaan

Kuesioner Kepuasan Layanan Administrasi Akademik

Penilaian terhadap ketepatan, kecepatan, kejelasan, sikap, kepedulian, dan akses layanan administrasi akademik.

Privasi terjagaJawaban disimpan tanpa menampilkan identitas pribadi.

Petunjuk pengisian

Berikan penilaian secara objektif terhadap kualitas pelayanan Biro Administrasi Akademik selama semester ini. Gunakan skala 1 (Sangat Tidak Puas/Sangat Buruk) sampai 5 (Sangat Puas/Sangat Baik).

1Apakah staf administrasi menunjukkan ketepatan dan akurasi yang tinggi dalam menginput data akademik (seperti nilai, SKS, dan status registrasi)?*

1 = Sangat Tidak Puas / Sangat Buruk · 2 = Tidak Puas / Kurang Baik · 3 = Cukup Puas / Sedang · 4 = Puas / Baik · 5 = Sangat Puas / Sangat Baik

2Apakah Sistem Informasi Akademik (SIAKAD/Portal Kampus) dapat diakses dengan lancar tanpa gangguan (error/down) selama masa pengisian KRS?*

1 = Sangat Tidak Puas / Sangat Buruk · 2 = Tidak Puas / Kurang Baik · 3 = Cukup Puas / Sedang · 4 = Puas / Baik · 5 = Sangat Puas / Sangat Baik

3Apakah proses pelayanan administrasi yang Anda terima sudah berjalan sesuai dengan alur petunjuk atau SOP yang diumumkan?*

1 = Sangat Tidak Puas / Sangat Buruk · 2 = Tidak Puas / Kurang Baik · 3 = Cukup Puas / Sedang · 4 = Puas / Baik · 5 = Sangat Puas / Sangat Baik

4Apakah pengurusan dokumen akademik (seperti surat keterangan mahasiswa aktif, transkrip nilai, atau legalisir) selesai dalam waktu yang cepat/tepat waktu?*

1 = Sangat Tidak Puas / Sangat Buruk · 2 = Tidak Puas / Kurang Baik · 3 = Cukup Puas / Sedang · 4 = Puas / Baik · 5 = Sangat Puas / Sangat Baik

5Apakah staf administrasi memberikan respons yang cepat saat dihubungi melalui saluran komunikasi resmi (WhatsApp, Email, atau Helpdesk Kampus)?*

1 = Sangat Tidak Puas / Sangat Buruk · 2 = Tidak Puas / Kurang Baik · 3 = Cukup Puas / Sedang · 4 = Puas / Baik · 5 = Sangat Puas / Sangat Baik

6Apakah staf administrasi tanggap dan sigap dalam membantu menyelesaikan masalah atau komplain terkait kendala akademik Anda?*

1 = Sangat Tidak Puas / Sangat Buruk · 2 = Tidak Puas / Kurang Baik · 3 = Cukup Puas / Sedang · 4 = Puas / Baik · 5 = Sangat Puas / Sangat Baik

7Apakah staf administrasi mampu memberikan penjelasan prosedur akademik secara jelas, komunikatif, dan mudah dipahami?*

1 = Sangat Tidak Puas / Sangat Buruk · 2 = Tidak Puas / Kurang Baik · 3 = Cukup Puas / Sedang · 4 = Puas / Baik · 5 = Sangat Puas / Sangat Baik

8Apakah staf administrasi bersikap sopan, ramah, dan menunjukkan etika yang baik saat melayani mahasiswa di loket maupun secara daring?*

1 = Sangat Tidak Puas / Sangat Buruk · 2 = Tidak Puas / Kurang Baik · 3 = Cukup Puas / Sedang · 4 = Puas / Baik · 5 = Sangat Puas / Sangat Baik

9Apakah staf administrasi memberikan pelayanan yang adil dan transparan tanpa membeda-bedakan latar belakang mahasiswa?*

1 = Sangat Tidak Puas / Sangat Buruk · 2 = Tidak Puas / Kurang Baik · 3 = Cukup Puas / Sedang · 4 = Puas / Baik · 5 = Sangat Puas / Sangat Baik

10Apakah staf administrasi menunjukkan rasa peduli dan mau mendengarkan kesulitan mahasiswa secara objektif?*

1 = Sangat Tidak Puas / Sangat Buruk · 2 = Tidak Puas / Kurang Baik · 3 = Cukup Puas / Sedang · 4 = Puas / Baik · 5 = Sangat Puas / Sangat Baik

11Apakah staf administrasi berusaha memberikan solusi terbaik atau alternatif jalan keluar ketika Anda menghadapi masalah administrasi yang rumit?*

1 = Sangat Tidak Puas / Sangat Buruk · 2 = Tidak Puas / Kurang Baik · 3 = Cukup Puas / Sedang · 4 = Puas / Baik · 5 = Sangat Puas / Sangat Baik

12Apakah jam operasional pelayanan administrasi (baik langsung di loket maupun daring) sudah terjadwal dengan jelas dan memadai bagi mahasiswa?*

1 = Sangat Tidak Puas / Sangat Buruk · 2 = Tidak Puas / Kurang Baik · 3 = Cukup Puas / Sedang · 4 = Puas / Baik · 5 = Sangat Puas / Sangat Baik

13Saran*

Pastikan jawaban sudah sesuaiAnda masih dapat memeriksa kembali setiap bagian sebelum mengirim.